智慧燃气 
2月下旬，有网友在红豆社区发帖反映燃气公司“乱收费”、燃气设备漏气报警器并没有报警，自己苦于投诉无门。这究竟是怎么回事？
2月20日，网友“186****9288”在红豆社区发帖《燃气乱收费、强制收费、燃气泄漏……我投诉无门》称：自己到燃气公司营业厅办理开户，在没有被告知可以选择是否支付的情况下被工作人员要求支付720元，且自己对这720元包含两年保险、厨房自闭阀和厨房报警器费用的情况并不知情。此后，网友还先后支付了140元安装燃气表的费用以及310元开通燃气的费用。
网友表示，在燃气使用的过程中自己闻到了燃气的臭味，但燃气报警器并没有报警，请燃气公司的抢修工作人员检测后发现确实存在漏气的现象。网友打电话向燃气公司投诉，一个月没有得到处理；拨打政府热线后燃气公司对报警器进行检测却显示报警器没有问题。网友还在帖文中询问：燃气公司拿走报警器还未归还，应该找哪个部门投诉燃气公司“乱收费”的行为？
图片来源于网友“186****9288”的红豆社区帖文。
2月23日，来宾中燃城市燃气发展有限公司对《燃气乱收费、强制收费、燃气泄漏……我投诉无门》进行回复。该公司表示，此前针对网友“186****9288”的问题已进行多次对接沟通解决，现再次对该投诉进行反馈：
1.公司所销售的安防产品属于自愿购买，购买时为已开具相关票据，有相关产品明细作为缴费凭证，后续收费均属于表后管材，门店服务人员、上门服务人员均已向网友告知可自愿购买或自行购买，如网友在服务过程中对收费存在异议公司可退费。
2.公司为网友家中点火前进行了安全检查，表后管路均无漏气，符合通气条件，予以通气。后期漏点位于密封的集成灶后端，经公司工作人员检查，属于灶具螺丝松动导致细微泄漏。天然气体积小于空气，因灶具封闭未通风，气体无法上升，浓度未达到报警条件，因此安装于厨房顶端的报警器未报漏。
3.经双方协商，将产品拆卸进行检测，检测结果显示合格，并由检测方与网友就该事项进行沟通说明。此后公司工作人员多次联系网友沟通更换新报警器，网友也可选择全额退款。
4.对于网友要求公司赔偿精神损失费3万元的诉求，请恕公司不能同意此诉求。该诉求疑为敲诈，公司将保留相关证据；如对公司处理存在异议，网友可通过法律途径进行解决。同时须停止对公司的造谣行为，否则公司将保留追究网友本人及相关责任人法律责任的权利。
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