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基于数字孪生技术的燃气用户服务

2021-12-28

基于数字孪生的燃气用户服务主要包括主动捕捉用户需求、增值服务提供及提升用户服务三个步骤,数字孪生技术可用于分析用户需求、预测增值服务效果、提升服务便捷性等方面,如图所示。


 燃气用户服务


1、需求分析


在物理燃气系统的需求侧,对各类型燃气用户用能数据进行采集,并传输到虚拟模型中,对燃气用户需求进行明确、分类、收集与整理,结合大数据分析、数据挖掘等方法,对燃气用户需求,如对用气量、用气安全、设备状态等进行主动分析。


2、增值服务


提供燃气类型增值服务。当前燃气运营商主要业务为单一的接驳、售气服务,可基于燃气拓展增值服务,如发展燃气灶、燃气具、燃气锅炉等燃气直接下游产品,以及如燃气空调、燃气干衣机等新型燃气设备的市场。


提供综合能源增值服务。随着燃气与其他能源的融合以及能源互联网的发展,燃气运营商可以提供综合能源服务,如提供气、电、热、冷等多种能源,并提供如综合用能分析、用能切换、节能减排方案制定等配套服务。


个性化服务。根据燃气用户需求,为燃气用户提升定制化服务,如燃气具定制、设备定时维修、燃气保险等服务。


服务模拟。根据燃气用户需求分析结果以及已有增值服务积累数据,利用虚拟模型对提供增值服务的面向燃气用户人群、定价、推广策略等进行模拟,据此向燃气用户提供相适应的服务。


3、便捷服务


转变服务方式。升级基础设施、完善信息系统、提升服务流程透明度,结合虚拟模型中燃气用户服务功能与新一化信息技术,借助网页、微信、移动应用等工具,将如抄表、缴费、开户、销户等服务从线下转移至线上,或形成线上为主线下为辅的服务方式,提升服务便捷性。


提升服务质量。基于需求捕捉、增值服务、线上服务等功能,提升对燃气用户需求的响应速度、服务准确度、燃气用户满意度等指标,从而提升服务质量。


4、户内安全提升


户内安全监测。基于安全型燃气表、智能燃气泄漏检测装置等设备的更新与使用,可对用户室内燃气用气数据、设备状态等进行实时采集,通过虚拟模型进行数据分析,监测用气安全。


户内安全控制。基于远程控制阀、切断阀等设备,当用户室内发生燃气泄漏等,虚拟模型可紧急采取及时报警、切断阀门、放散燃气等操作,最大限度降低用户损失。


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