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燃气公司各系统之间的协同运作提升工作效率

2021-12-21

工作人员可通过云营收平台对云版智能抄表平台下发抄表的工作指令,云版智能抄表平台将抄得的数据上传到云营收平台,燃气客户通过云营收平台完成燃气费用的支付。云营收平台也能为云版呼叫中心平台、移动安检平台及维修外业平台提供燃气客户的档案,移动安检平台发现隐患时,向云版呼叫中心平台进行隐患汇报,由云版呼叫中心平台派发维修工单,派发的维修工单也可来自客户主动报修。维修外业人员通过维修外业平台接单并对隐患进行维修,维修完成后向云版呼叫中心平台回复工单,工单回复内容包括故障原因、处理经过、故障消除时间、处理人及其联系方式等内容,维修工单完成后,关闭工单业务流程并进行归档。


燃气公司系统


通过燃气云客服系统的建设,实现对基础数据的共享,极大地提高了客服服务水平,达到了减员增效的智能化服务目标。目前,燃气云客服系统已在喀什火炬燃气公司、荣成港华燃气公司等多家公司应用,根据各公司实际需求进行系统部署,实现合同所要求功能。经技术人员对系统功能的测试,系统各项功能指标均符合双方所签技术协议的要求,且系统能够长期稳定运行,实现了“互联网+燃气”的现代化客服的服务模式,提升了燃气企业的客户服务质量与效率。


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