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燃气客服系统的架构应该是怎样的?

2021-12-18

燃气客服系统的架构分为5个层:应用层、服务层、数据层、网络层、感知层。


燃气客服系统


1、应用层,是燃气客服系统的终端应用形式


它是一系列可在电脑和移动终端上运行的应用软件,燃气客服系统的各个功能平台都有相应的应用软件为工作人员及客户提供便利的操作方式。


2、服务层,是燃气客服系统的综合运营层级


涉及客服业务的流程跟踪和流程协作,包含工单的全流程管理、可视化监控、维修及安检的数据支持、业务数据的处理分析等各方面内容,同时嵌入微信、短信服务模块,为系统提供与微信终端的通信、发送短信通知功能。


3、数据层,负责燃气客服系统数据的共享


燃气客服系统围绕客户需求,建立综合数据池,包含客户档案数据、抄表数据、安检数据、工单数据等。


系统运用大数据与云计算技术将这些数据进行统一储存和共享传输,为燃气企业客服工作提供强大的数据支撑。


4、网络层,负责燃气客服系统的通信工作


网络层由多种不同类型的通信方式组成,实现层与层之间的信息传输。以无线网络Wi-Fi、4G作为应用层的接入网,实现应用层加载来自服务层的工


单及数据分析结果、与数据层的数据获取与更新、给感知层下发命令等通信。将感知层采集到的数据向数据层的传输,则是通过无线形式的4G、GPRS、NB-IoT网络及有线形式的RS485、光纤、以太网等。


5、感知层,负责数据的采集工作


感知层是系统架构中最基础的层,是系统数据的重要来源,该层终端设备包括抄表平台中各类燃气表、抄表机、集中器及移动安检平台的巡检仪等,先进的传感器可以使系统在系统管理和操作方面更加智能。


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