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燃气客服系统的建设目标是什么

2021-12-17

燃气客服系统的建设目标是以客户档案为基础,综合运用云技术,为燃气公司优化客户服务平台,实现以客户为中心的信息化管理,实现各个部门对客户信息的有效共享,为客户提供全方位、高质量的服务。


燃气客服系统


随着营商环境优化及客户意识提高,通过智能化服务技术改变以人工为主的传统客户服务方式的认识更加深刻。云技术能够为燃气企业提供一个公共平台,在保证提升服务和平衡效益的前提下,燃气公司客服部门可以用较低的成本投入实现便捷的网页操作,从而进行燃气企业客服系统的升级改造。新型的客户服务模式是未来智慧燃气发展的一个重要方向。因此,建设一套应用于燃气行业的客服系统。


1、要保证燃气客服系统功能的完整性


覆盖营收、抄表、安检、话务、工单管理、维修等功能,在此基础上进行改进,以人工智能技术为辅助,采用全线上运作模式,同时做到去中心化,实现信息的及时共享与对接。


2、系统要具有较高的可靠性和安全防护性


燃气客服基于业务系统的云端部署,借助云平台成熟的安全防护体系,实现系统无故障工作时间(MTBF)超过3000h,指令正确率达99.99%以上,系统故障恢复时间小于10min,在身份认证方面,支持口令认证、数字证书认证等多种认证手段。


3、要尽量降低投入成本


燃气客服系统采用模块化设计并部署在云端,燃气公司可根据自身需求灵活配置,合理投入资金,且系统部署快速,能够在7~14d完成交付,并能极大降低运维成本。


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