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智慧燃气下将如果进行燃气客户服务?

2021-12-09

燃气客户是城燃企业的核心服务对象。燃气客户服务是城燃企业基业长青的根本所在。燃气客户服务管理是燃气供应企业管理的主要工作内容,做好客户服务管理工作,不仅能够满足人们的生活需求,同时,也能够推动企业的可持续发展。因此,管理人员应深入研究燃气客户服务管理存在的问题,并制定相应的优化措施,为燃气客户管理工作的顺利开展提供基础保障。通过提升客户服务质量,可以提高企业核心竞争力、吸引新客户并最终提高企业的经济效益。  


燃气客户服务


燃气客户服务具有场景覆盖面广,业务链条长,数据要求准等特点。燃气客户服务涵盖开户、过户、销户、燃气安装、置换通气、户内维修、拆改移、安全检查、燃气表更换、开卡售气、补卡、补气补款、退款退气、各种类型的燃气表、燃气卡的开卡、充值、售气、补卡补气、计费缴费、退款、退气、发票开具等场景。  


有些燃气业务场景的流程链条相对较长,各燃气业务场景还涉及场景和流程间的互动和关联。如开户场景涉及个人户和工商户的区分,供气协议的签订以及后续的燃气安装,计费缴费场景。燃气的置换通气场景涉及现场开户开卡、安全检查、隐患排查的场景。  


燃气客户实际业务诉求包括使用燃气量的查询,产生费用的便捷交付,费用计算的准确性。燃气费用和用户、银行、支付系统、对账系统息息相关,一旦发生错误,造成的损失不可估量,且极易造成用户的信任危机。  


为解决燃气客户服务痛点、提高客户服务管理水平,须做好以下四个方面:坚持顾客至上的服务理念;提高企业的第一线员工的服务意识;加强服务水平;创新服务模式。在原有服务渠道的基础之上拓展App、微信、支付宝等移动端渠道,提供生活缴费、燃气服务、设备报修等一系列业务服务。在集团内统一户号体系,不需要选择城市,操作更便捷。通过多端主动推送用户账单和余额等信息,App上可实时查看用量信息。依托数字化、智能化技术,让数据与信息发挥价值,让用户少跑路,构建便捷、安全、智能、互动的用户体验。

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