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什么是燃气数字化客户接待服务?

2021-12-09

城燃企业必须努力做好客户接待工作。随着智能手机、微信等工具应用,客户与企业交流的方式、渠道已不再是单纯的面对面或者热线电话方式。燃气数字化客户接待服务城燃企业将通过热线服务、多媒体渠道服务、短信平台、邮件系统构建与客户实时或非实时的联系,这些工具是让客户随时随地都能找到我们。  


燃气数字化


另外燃气数字化客户接待服务还要考虑具体业务办理,传统的接待工作耗时耗人,从淘宝、京东的电子购物服务,到各大银行的电子金融服务,自助服务已成为主流模式,通过打造集团微信公众号、网上营业厅就是实现业务高效自助办理,通过客户自助不断让燃气业务公开、透明,能极大方便客户使用燃气,也能降低公司的服务综合成本,这是双赢的效果。未来的燃气数字化客户接待服务,将传统服务站或热线电话业务量的50%转移到自助模式。  


同时城燃企业还可以引进语音智能机器人、人脸识别、营业厅VTM自助机、微信小程序等智能化技术和设备,将各种客户服务传统业务实现自助化服务,例如预约、开户、过户、销户等,进一步提高业务办理智能化水平,减低基础服务人力资源投入,不断提供工作效率和质量。  


微信公众号、支付宝、网上营业厅等业务系统,使用新型技术,适应数字客服工作发展需要,借助数字化交互平台,将燃气传统业务转变为客户自助模式,将费用查询、信息推送、电子账单等新型交互式服务,有效引流聚集线上客户,降低城燃企业人工服务、话务服务成本。智能语音客服系统:利用人工AI技术,自学习的智能语音及多媒体客户服务,改变传统人工坐席工作模式,提升客户服务体验度。  

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