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燃气数字化基础客户服务的场景描述

2021-12-09

面向客户提供业务受理、咨询等外向型服务,这些业务虽然看似基础,但涉及大量历史数据、实时数据的核对工作,系统机制稍有偏差就会造成计费、基础信息不对等问题,应建设集团客户服务系统,应用规范、标准的系统统一解决客户服务的核心计费、客户信息管理等问题。想要实现燃气数字化客户服务,就必须把基础信息燃气数字化工作做精、做细、做准,否则数字化客户服务工作就只能空谈,整个体系运作效率、质量都不高。  


燃气数字化


因此,通过构建城燃企业燃气数字化基础客户服务工作指标,实现正式开户客户基础信息的100%准确性,同时建立一套数据定期跟踪、清洗机制,保证数据连贯性。通过制定标准化客户服务主数据模型,建立标准的数据审核、估数、预估、出账等系统规则,实现客户服务工作标准化的业务流程再造。全面杜绝人工计费、人工收费、现金收费、人工干预业务数据和销售报表等不规范管理现象,提高收入确认的准确性。  


客户服务系统为客户提供服务的核心服务,是城燃企业主营业务,通过将业务受理、抄表计费、收费与信用、现场作业以及客户关怀等功能,将城燃企业主营业务数字化,包含传统的抄表、安检、抢险抢修、点火、换表、拆除、巡检维修、踏勘、改管等业务,通过实时收集业务数据,减少外勤业务数据差异化。

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