首页 > 行业资讯 > 深燃关于燃气上门服务系统化建设

深燃关于燃气上门服务系统化建设

2021-12-09

燃气上门服务全面移动化管理的主要思路是依托于移动互联网和智能终端设备,全面改变传统生产调度的作业模式,实现远程派工、实时传输、实时定位、即时反馈等功能,全面优化作业流程,提升工作效率和客户体验。远程派工可以使调度变得更加直接高效,也能通过集中调度节省人力成本;实时传输和即时反馈则可以让调度管理人员及时了解到作业即时进展以及实施情况;实时定位则让调度员对所有作业人员所处位置一目了然,再结合忙闲状态实现最优派工;此外,利用移动终端还可以实现客户现场服务评分、基于位置的大数据分析等等。


燃气上门服务


深燃从2013年依托客服营销云平台产品开展客服系统建设,陆续实施部署了客户信息管理系统,客服移动作业系统,于2016年实现完成燃气上门服务100%全面移动化作业管理,系统的构建及应用在管理水平、企业效益、社会效益方面都取得了良好效果。  


1。基于移动化的客服作业  


在客服移动作业系统中,班组长将工单分派给各个作业员,作业员只需在手持终端下载作业任务即可。随后带着手持终端燃气上门服务,录入作业数据、拍照、一键上传返单、出账、收费,完全摆脱了对纸质作业单的依赖,全程仅携带一个移动终端即可完成所有的操作,有效地提高了作业员的作业返单效率。同时,客户可直接在客服移动作业APP中签字,提升优质服务管理水平。  


2。调度派工地图化  


客服移动作业系统应结合当前移动互联网技术发展情况,采用地图调度派工的方式。根据系统中标注出的用气地址经纬度坐标,在地图上显示出事发点位置,然后搜索该区域一定距离内的作业员,并获取作业员的位置坐标、今日已作业完成工单数、在途工单数等信息。调度员可直接根据该区域内作业员的各项信息进行综合判断,将任务派给最适合的作业员,有效地提高了调度派工的效率,使得派工地图化、可视化,更加直观。整个调度派工的过程中,考虑了作业员与事发点距离因素,节约了燃气上门服务人员作业的在途时间,提高了作业效率,为客户提供最及时最优质的服务。  


3。实时反馈作业结果、更新数据  


在大数据时代,基础数据收集的及时性和准确性尤为重要。在客服移动作业系统中,作业员可进行一键上传实时返单,并实时得到返单结果。客户信息管理系统内的业务数据,例如欠费金额、账单金额、材料费、现场图片等也将会实时更新。同时,客服移动作业APP还应提供支付功能,方便客户可以在作业员实时返单后查收账单并支付,提升了客户的服务体验,提高了城燃企业应收账款回收及时率。  

140
2
0
评论 (0)
智燃网致力于推动智慧燃气发展,提供智慧燃气解决方案,为中国燃气信息化进程助力
立即提交
忘记密码?
立即登录
快速注册
立即注册
返回账号登录
立即登录
快速注册
立即登录
快速注册
立即登录
快速注册