注重燃气客户服务是燃气公司主要价值所在
2021-12-09
精细化管理是一种方法、理念与文化，它以规范化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，从而获得更高效率、更多效益和更强竞争力。燃气客户服务精细化管理是经营管理者运用精心设计、精细制作的管理方案，通过周密思考、细心动作和细节控制，对燃气客户服务的全过程进行严密监控管理提升的行为。摸清摸准客户办理燃气业务、使用燃气的痛、难点问题，针对性地制定系统化的解决方案，提高服务水平与质量。以客户为中心，实现精准化客户洞察以及全渠道无缝体验，为客户提供精准定制化个性化全方位服务，是燃气客户服务体系的主要价值所在。
燃气客户服务精细化管理的信息化，在以信息系统支撑业务功能方面，主要包括客户信息管理、服务管理、计量管理、呼叫中心管理以及对外周边接口管理，其中核心的服务管理领域包括客户业务受理、抄表管理、计费出账、收款与信用、抢维修管理和安检管理等，以此实现客户服务过程中所涉及的全业务覆盖。
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