俄乌危机,全球天然气价格暴涨,最终受益方终于浮出水面......网友:果然是你!
3月3日,俄乌冲突已经进入第8天。8天前,普京因为对北约东扩至乌克兰的忍耐程度到达底线,而一声令下出兵乌克兰,此后的几天里,美国和欧盟采取了一系列措施来制裁俄罗斯,27号更是不惜抛出“金融核弹”,对俄罗斯的大部分银行从SWIFT国际结算系统中排除,以此来重创俄罗斯的国际贸易能力(可到目前为止的俄罗斯和乌克兰两国,既不属于欧盟,也不属于北约)。环球同业银行金融电讯协会(SWIFT)昨天,日媒在我外交部记者会上提问:中国还愿不愿意继续购买俄罗斯天然气?外交部发言人汪文斌表态,我们坚决反对任何非法单面制裁,同时会继续开展正常贸易。如之前华春莹回应美国对乌提供武器时所说,我国绝对不会给打架的双方“递刀子”。反观美欧的各种制裁手段,甚至连“来自俄罗斯的猫”都牵连了进来。对俄罗斯天然气的制裁更是引发了全球范围的能源紧张,各方苦不堪言。外交部发言人汪文斌为减少俄气依赖,欧盟宁可“搬石头砸脚”有网友用“跟风美国”形容欧盟对俄气的制裁,为什么说欧盟制裁俄罗斯天然气是“跟风”?首先看一组数据:据《科技日报》报道,2021年,欧盟国家的对俄贸易额约2834亿美元,占俄对外贸易的35.9%,而美俄之间的贸易额仅为350亿。而且众所周知,欧洲的天然气资源极度匮乏,绝大部分依赖进口,卡塔尔的国家能源部长Saad al-Kaabi 曾做过如下估算:俄罗斯提供的天然气预计占到全欧洲供应量的30%~40%。在已探明天然气储量名列前茅的国家中,美、俄都占有一席之地,从产量上看两国更是远超其他国家。图源:智研咨询特别是在各国发布“碳中和”时间表后,天然气在各国能源结构中的占比都在增加。或许是出于无奈,德国经济部长罗伯特·哈贝克于近日表态,未来可能不惜扩大对煤炭的使用,来减少对俄气的依赖。少用气不行,用俄气还不行,这就为将要浮出水面的真正赢家埋下了伏笔。全球气价飞涨,各方苦不堪言美欧对俄实施经济制裁后,欧洲气价应声暴涨,据《金融界》报道,昨日欧洲天然气期货价格飙升38.29%,盘中甚至一度升至59.95%。原油方面,美油和布油也分别飙涨8%和10%,与2014年的峰值持平。再看国内液化天然气市场,在北方陆续供暖结束、天气逐渐转暖之际,本是LNG价格下落之时,但受海气一路上涨的影响,内地液厂也纷纷跟涨,好在我国能源储备多,内需强,国内液价已经开始下降,但目前海气接收站高点仍然维持在9500元/吨左右。在这波国内降价前,终端买家叫苦不迭,LNG车主们已然无力支撑,部分城燃企业也因维持不住气价倒挂的现状,开始上调居民用气价格。苦不堪言的天然气买家可在此全球能源紧张和贸易受制的情况下,日媒记者仍能问出如“中国还愿不愿意买俄罗斯天然气”之类的问题,仿佛是在给我外交官员添堵。正如卢森堡外交部长阿瑟伯恩所呼吁:“我们不能在现在面临这场危机的同时,引发另一场世界贸易危机。”最终受益方浮出水面,“果然是你”一方面制裁俄罗斯,想要减少对俄罗斯天然气依赖,另一方面经济要发展,老百姓要生活,欧盟的气从哪来?用气大户德国恐怕给出了答案:美国。27号,德国总理朔尔茨表示,德国正加快建设该国的两座LNG接收站,意在“克服对个别能源供应商的进口依赖”。在俄乌开战伊始,德国还暂停了对“北溪2号”的审批。“北溪2号”的建成,是对天然气出口第一大国——美国对欧销售天然气的最大阻碍。据《科技日报》援引外媒爆料:27号美欧对俄抛出“金融核弹”的当天,俄罗斯通过乌克兰向欧洲供应的天然气仍达1.075亿立方米。而“北溪2号”管道建成后,俄罗斯天然气将绕过乌克兰领土,更加直接地输送到德国,并通过德国的干线送至全欧洲,这也是美国多年来对其进行干预的原因。根据美国能源信息署的统计,美国原油商在近八个月内购买了大量的原油,其中甚至有8%来自于俄罗斯。在《参考消息》转发拉美社的文章中提到:“乌克兰危机中的明显赢家开始浮出水面,无论是迄今以来的冲突还是真正的全面战争,赢家都是跨国石油天然气公司。似乎这个行业找到了世界上最强大的代言人(美国政府及其总统拜登)来代表它的利益。”——拉美社雪佛龙、埃克森美孚等公司想卖气到欧洲,俄罗斯是最大的绊脚石,全球天然气价格暴涨,美商当然希望参与和控制局面。拉美社甚至大胆猜测,美天然气巨头的赌注,是西欧立即与白宫一起以最严厉的方式制裁俄罗斯,而德国则“永远”切断北溪天然气管道2号线。历史总是惊人地相似,伊朗、伊拉克、叙利亚、利比亚......美国在能源富饶地区享受了太多的战争红利,欧洲天然气市场这块“肥肉”对美国的吸引力实在太大。而美国的算盘能不能打成还犹未可知,24日,德国经济部长表示,“北溪2号”的审批程序虽然暂停,但它并不在欧洲的制裁名单中;2号,德财政部长又说,将于俄罗斯保留极少的支付渠道,来为俄罗斯天然气付钱;壳牌也在2号曝出将继续购买俄罗斯的石油和天然气。至于美国想借俄乌危机收割欧洲“韭菜”的这一波典型的美式操作,有没有被“韭菜”看穿,我们拭目以待。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-07
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回转窑五通道燃气燃烧器,如何研发与应用?
在四通道燃气燃烧器的基础上,采用新的燃烧技术开发了五通道燃烧器,优化了燃烧器喷嘴。其主要特点是火焰形状可灵活调整,燃烧稳定,对低热值燃料适应性强,使用寿命长。五通道燃烧器具有较强的市场竞争力,可以完全取代现有的回转窑燃烧器。回转窑是一种用于煅烧散装材料的热工设备,广泛应用于冶金、碳、水泥、化工、造纸等行业。其中,燃烧器是回转窑的关键设备,在降低回转窑能耗、提高产品质量、延长窑寿命、减少有害气体排放等方面发挥着关键作用。鉴于燃烧器对回转窑的技术性能有很大的影响,国内外回转窑的设计和制造公司将燃烧器作为研发的关键设备。目前,广泛使用的回转窑燃烧器是四通道回转窑燃烧器可单独燃烧煤粉、各种气体燃料,也可实现煤粉和气体燃料的混合燃烧。本文主要讨论了煤系针状焦回转窑多通道燃气燃烧器的设计、开发和应用效果。1.回转窑燃烧器的发展自回转窑燃气燃烧器发展以来,国内外科技工作者做了大量的研发工作。实践证明,多通道回转窑燃气燃烧器具有燃料适应性强、燃烧稳定性充足、火焰热强度适中、火焰形状易于调整等优点,已成为回转窑燃烧器的主流产品。目前,多通道回转窑燃烧器已开发出四代产品。(1)单通道燃烧器。煤粉主要用作单通道燃烧器的燃料。风量大,火焰调节范围窄,灵活性小,仅适用于长回转窑。(2)双通道燃烧器。双通道燃气燃烧器风量大,火焰长度短,火焰冲击不足,高温区靠近窑头,容易损坏喷嘴喷嘴;火焰刚度差,火焰不集中,窑壁损坏严重。(3)三通道燃烧器。为适应短回转窑的生产特点,开发了三通道燃烧器,节省了一次空气量,但燃烧煤粉时火焰短而分散。(4)四通道燃烧器。四通道燃气燃烧器火焰温度高,火焰长度长,但火焰分布不均匀,容易烧坏喷嘴。2.设计研发2.1确定技术方案回转窑规格为60×2.8m,以焦炉煤气为燃料,燃料消耗量为800m3/h。由于燃气燃烧器在回转窑煅烧中起着至关重要的作用,迫切需要开发一种新型回转窑燃烧器,以克服上述回转窑燃烧器的缺点。结合煅烧工艺的生产工艺要求,新型五通道燃烧器的设计理念应满足以下要求:①空燃比合理,燃烧充分稳定;②火焰温度合理,火焰峰值平衡;③火焰形状调节灵活方便,调节特性好;④燃烧器使用寿命长,喷嘴不易燃烧;⑤氮氧化物排放低,节能环保。2.2结构特征燃烧器系统由燃烧器本体、空气输送单元和煤气输送单元组成。燃烧器本体由外环风道、外环气道、内环风道、内环气道、中央风道、火焰探测器和点火燃烧器组成。五通道回转窑燃气燃烧器喷嘴结构如图1所示。燃气燃烧器内层为中央风道,约占总风量的10%。中央风道头部配有十字内环稳焰器,由耐热不锈钢制成。内环气道位于中央风道外层,约占总燃气量的40%。内环气道头部设有环形多孔喷嘴,喷射方向和水平角为1°,聚集在中央风道。空燃预混区设置在中央风道和内环气道前部,中央风和内环气预混区,部分预混燃烧火焰在燃烧器中心形成,确保燃气燃烧器火焰根部燃烧稳定。内环风道位于内环气道和空气燃烧预混区的外层,约占总风量的40%。内环风通过内环风道内的轴向分流板分流,以直流多股的形式喷出。外环气道位于内环风道外层,约占总燃气量的60%。外环气体以旋流的形式喷出,旋流角度为30°。外环风道位于外环气道外层,约占总风量的50%。收缩段设置在外环风道附近燃烧器喷嘴处,轴向分流板设置在收缩段内。外环风以直流多股的形式喷出,在收缩段前形成稳焰区。综上所述,新型五通道回转窑燃气燃烧器的主要特点:(1)中央风和内环风为调节风,通过风量调节火焰长度。内环气体以中央风聚集的环形多孔形式喷射,在空气燃烧预混区均匀混合,部分预混燃烧火焰在燃烧器喷嘴中心形成。中央风、内环风和内环气体形成两层风,气体三明治结构,两层风包裹一层气体向前扩散燃烧,使中央回流烟气避免高温区域,达到低排放的目的。(2)内环风也用作点火风。电子点火器位于内环风管内。内环风不仅提供点火空气,还可以冷却电子点火器喷嘴,保证电子点火器的使用寿命。(3)外环风为稳焰风,通过调节外环风量和外环气量,可改变火焰形状轮廓。(4)中央风道内置火焰探测器,火焰探测器可在火焰熄灭时自动报警,并通过控制系统自动向电子点火器发送点火指令,安全可靠。(5)燃气燃烧器进入回转窑的部分包裹150mm厚耐火浇筑材料,燃烧器喷嘴采用耐高温、耐氧化的不锈钢制成,避免燃烧器在高温环境下燃烧,大大延长了燃烧器的使用寿命。2.3模拟模拟根据新煤针焦项目回转窑新五通道燃气燃烧器的设计方案,以焦炉燃气为燃料,模拟燃烧器的燃烧条件。模拟结果表明,燃烧器火焰高温核心区长度超过6.5m,实际火焰燃烧温度可达到1650℃,火焰温度和火焰长度满足回转窑的使用要求。模拟验证了新五通道燃气燃烧器设计方案的合理性。3应用效果某公司新建煤系针状焦项目回转窑采用新型五通道燃气燃烧器,燃烧器燃烧稳定,火焰刚性好,冲击力强,无冲刷窑壁现象,火焰长度大于7m,火焰形状调整灵活方便。燃烧器投入使用后,可保证针状焦回转窑头温度控制在1400~1500℃之间,满足工艺生产要求,煅烧合格率达到95%以上。运行一段时间的能耗数据显示,与普通多通道燃烧器相比,新型五通道燃气燃烧器的回转窑单耗降低了4%,既降低了生产成本,又实现了节能减排。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-07
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天然气管道安全管理需要采取的措施有哪些?
天然气管道对城市运行具有重要意义,监管部门在管道安全管理中存在许多问题,导致长输管道安全事故频发,造成巨大的经济财产损失与严重人员伤亡事故。影响天然气长输管道的因素较多,要针对天然气长输管道安全管理中的问题,通过完善安全监管法律体系,保障安全管理责任落实,提升天然气长输管道管理效能。根据已有法规制定适合地方特点的天然气管道保护实施办法,明确政府部门的权利义务,为监管部门提供监管依据。对国外天然气管道管理体制等进行专题研究,由市政府牵头制定管理办法,强化企业安全管理责任。对地方政府天然气管道设施保护监管作出规定,根据监管内容等对管道分类,分段时期进行有效监管。造成管道事故的主要原因是外力影响,自然因素采取相应的防护措施,外力影响因素中工程施工等非故意因素为主要因素,管道占压问题复杂,涉及地方利益,需要针对不同情况制定相应处理办法,使管道占压清理工作顺利进行。为防止长输天然气管道发生天然气泄漏,设计人员在进行设计时,必须严格执行《输气管道工程设计规范》,并结合长输天然气管道工程的实际情况,以及管道工程沿线地形地貌的实际情况进行合理设计。在长输管道工程实际施工中,施工人员必须应用技术成熟可靠的阴极保护,并为管道选用适用的防腐涂料。管道的所有防腐作业,都必须在防腐厂内进行,绝不能在现场进行。在工程现场,还要对管道进行补口、补伤,并且要保证补口、补伤的质量。必须保证管道电气接地设施及防雷、防静电设施完好。必须定期对管道在线仪表进行检测。必须在管道工程全线的各个节点合理设置若干个线路截断阀室,线路截断阀室的阀门要选用气液联动紧急截断阀。这样,一旦管道发生意外破损,可紧急切断上游来气并关闭阀门,以避免对供气的瞬时影响。管道工程应尽量避免穿越存在地质灾害风险的地区,要根据管道穿越区域的具体情况,以及各个区域潜藏的各种风险隐患,为管道工程采用相应的防护措施。管线生产调度中心应采用SCADA电力监控系统,对全线天然气输送工艺过程进行实时的监督和调度管理。为防止管道发生疲劳失效,在输送天然气时,必须对天然气的流量、压力进行合理的调节,在运行中必须严格执行相关操作规程。管道沿线必须严禁出现任何明火火源。管道质量与管道使用寿命息息相关,目前国家对长输管道施工单位未统一管理,天然气管道长输企业要对管道工程外包遴选建立完备制度,确保工程施工符合质量要求。企业要建立隐患排查制度,对违章建筑物占压管道,管道腐蚀等情况排查,对不能解决隐患报告行业主管部门。加大对企业单位管道设施安全保护宣传力度,强化管道安全保护意识,使周边单位了解天然气管道保护法相关内容。企业要建立对管道完整性管理理念,生产中推广GIS系统管理。长输管道地形复杂特点决定管道集中监控耗费大量人力财力,天然气管道长输企业要积极开展先进技术研发,依靠自动化技术对管道运行参数监控,建立覆盖场站的泄露检测预警系统,通过技术手段发现管道存在的安全问题。应急处置是风险管理的重要环节,天然气管道输送企业设施设备分布呈现线状,单纯按照管道建立应急处置队伍而不能及时达到应急处理力量,各管道运输企业统筹考虑,能保证应急处理力量对管线全覆盖,降低总体应急力量保持成本。天然气长输管道建设促进我国社会经济的发展,天然气管道安全运行需要政府部门与社会共同参与。近年来天然气管道安全事故频发,加强对天然气长输管道危险因素分析,研究长输天然气管道安全管理措施具有重要意义。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-06
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LNG工艺设计方案优化
1、项目概况某项目主体功能是城市应急调峰,外购LNG经槽车运到站内,卸车后送入储罐内储存。在冬季管网天然气供应紧张时,储存的LNG经罐内泵加压后送往热水浴式气化器升温气化,然后经计量、加臭后送往天然气外输管网供用户使用。日常运行中由于LNG储罐吸收外界热量,导致储存LNG部分气化,为维持储罐低压状态,气化BOG经复热后送BOG压缩机增压计量后外送至天然气管网。该项目建设1台2万m3双金属壁全容罐,设置2台72m3/h的罐内泵,2台35000m3/h的热水浴式气化器,3台700m3/h的常温压缩机,LNG装卸站配套设置2台卸车橇。该项目对传统的LNG储备调峰站工艺方案进行了优化,主要解决了卸车难、气化响应时间长等问题。优化的工艺流程如图所示。2、LNG卸车优化LNG储备调峰站一般将BOG直接增压送至天然气管网,增压压力由天然气管网最高运行压力决定。该项目中BOG压缩机增压至3.5~5.6MPa才能满足外输至天然气管网要求。本优化方案增设有BOG换热器(E0303)和BOG卸车缓冲罐(T0101)。卸车时抽取部分已增压的BOG,经E0303和储罐低温BOG换热回收BOG冷量后,再经节流减压至0.6~0.7MPa送至T0101内。T0101内低温BOG经LNG卸车橇气相臂返回至LNG槽车气相空间内,将LNG压入至LNG储罐实现卸车的目的。本BOG增压卸车方案较好地克服了空温式自增压卸车、泵增压卸车的缺点。卸车时间能控制在1.5h以内,提高了卸车速率。同时为避免常温BOG卸车增加LNG蒸发气化,通过BOG换热器和节流降压能将BOG降低至较低温度,具有投资省、卸车时间短、适合连续大规模卸车等优点,同时又有效避免了BOG增压卸车导致过多热量输入引起的LNG蒸发气化。3、LNG外输管线运行保冷传统工艺流程中,储罐的低温BOG直接进入BOG空温复热器中复热,因此BOG冷量没有得到有效利用。在该项目优化设计中,BOG管线和罐内泵出口管线间、气化器入口与BOG空温器入口间均增设了BOG连通管线。运行时首先将储罐蒸发低温BOG引入至LNG罐内泵出口液相输出管线,经液相输出管线流至气化单元气化器入口,然后再将BOG经联通管线引回至空温器入口,进一步复热。这样就能利用低温BOG流经LNG液相输出管线,使其始终处于冷态。同时,利用该连通管线,可在应急调峰前将BOG切出,迅速启动LNG气化系统,有效缩短储备调峰站气化启动时间。4、方案优化前后比较该项目与传统的工艺方案相比,具有比较适合连续大规模卸车、LNG气化启动迅速等特点。该方案优化特点比较如表所示。BOG增压卸车工艺流程简捷,较好地解决了常规空温器自增压卸车工艺、LNG泵卸车工艺等问题,适合LNG调峰储备站连续、大规模卸车。同时,利用回收BOG冷量和自身节流降温,有效避免了过多热量输入引起的槽车LNG大量蒸发气化。利用储罐蒸发低温BOG在非应急调峰期间为LNG液态外输管线进行保冷,有效缩短了气化前的LNG管线预冷时间,解决了应急调峰气化外输响应时间长的问题。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-04
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燃气服务热线运营有多重要?这家燃气公司成果显著
以智燃燃气公司(化名,市国有企业)为例,通过对燃气服务热线在燃气公司中的地位和作用的分析,指出在现代燃气行业发展的新形势下,建立服务热线的重要高度和战略意义,探索燃气服务热线的有效管理路径。 燃气服务作为城市运营和市民生活的主要能源之一,在促进经济社会和城市发展方面发挥着重要作用。随着燃气用户的快速增长,为燃气用户提供一站式热线服务是燃气企业发展的重要环节。 智燃燃气公司燃气服务热线成立于1999年,从最初只有一个功能,回答用户在使用燃气咨询过程中,到现在统一的客户多媒体热线平台,包括用户点火、投诉、维护、语音查询服务平台的整个过程,已经经历了近20年。 1.服务热线在燃气行业的重要地位和作用 (1)燃气服务热线是智燃燃气公司反映其公共服务企业性质的形象窗口。智燃燃气公司是一家公共服务型企业。它不仅具有一般企业的特点,而且承担着做好公共服务的社会责任。燃气服务热线一百通集中代表和反映了公共服务企业的特点。同时,听觉占人类信息获取的11%,是一个非常重要的沟通渠道,也是智燃燃气公司企业形象塑造的需要,从视觉元素和听觉元素进行全面塑造。燃气服务热线在一定程度上发挥了企业特别发言人的作用,成为展示企业形象的重要窗口。 (2)燃气服务热线是智燃燃气公司与服务对象连接的绿色通道。燃气服务热线是智燃燃气公司外部服务的重要窗口,是聚集、分解、实施和回访用户需求的闭环枢纽中心。通过热线,智燃燃气公司与服务对象建立了密切的信任关系。 (3)燃气服务热线是智燃燃气公司掌握市场和服务信息的信息中心。通过对热线信息的汇总和分析,梳理用户对智燃燃气公司的意见或建议,分析服务过程中的薄弱环节或潜在问题,及时掌握用户的新业务需求,根据用户需求或流程顺利,为智燃燃气公司提出建设性的意见或建议。 (4)燃气服务热线是智燃燃气公司解决外部矛盾的稳定维护平台。通过燃气服务热线,用户可以发泄公司在服务过程中的不满。在热线人员的专业热情倾听和解释下,可以稳定和消除用户的不满。 (5)燃气服务热线是智燃燃气公司整合自身资源、统一协调工作步伐的监管枢纽。燃气服务热线使智燃燃气公司充分整合企业内部各种资源,理顺相关部门之间的服务处理关系,通过建立标准化的服务流程(业务流程再造),全面有效地管理客户服务资源。优化了资源的配置。以天然气维修为例,可以充分掌握故障类别、影响程度和产权责任的所有权,避免维修人员赶到现场参与徒劳工作,大大减少人力、物力、财力的浪费。 2.智燃燃气公司燃气服务热线运行分析(以2010年数据为例) 2010年,燃气服务热线接受了240712起用户电话(与2009年同比增长32%),电话回访8561户,回访率100%,满意度99.49%。 2.1数据分析 (1)投诉类别:2010年接受用户投诉102次,其中35次为无效投诉,实际处理投诉67次(同比增长43%,2009年实际处理投诉47次)。2010年,从整个投诉的内容来看,主要在以下几个方面:服务态度为27户,占投诉的40%;未按约定时间上门服务为11户,占投诉的16%;未一次解决上门服务问题引起的投诉7户,占投诉的10%;零星用户未及时挂表引起的投诉7户,占投诉的10%;抄错表数,未及时抄表引起的投诉共5户,占投诉的7%;其他10起投诉,如图1所示。 (2)咨询:2010年,服务监督办公室共接受154758次各种咨询(其中燃气服务热线接受153623次咨询电话,接受1135次外部网络咨询),同比增长25%,2009年接受123813次咨询。2010年,从整个咨询内容来看,主要从以下几个方面:气体知识咨询129403次,如IC卡使用相关技术咨询;气体支付网点和支付方式咨询;上门维修的具体时间咨询占总咨询的84%;有24024次复制咨询,如咨询抄表时间、抄表员电话号码和客户号码查询;咨询气体收费;咨询停止供气的具体时间占总咨询的15%;液化石油气咨询共1331次,占总咨询的1%。如图2所示。 2.2主要成效 (1)缓解用户与公司之间的矛盾。2010年,燃气服务热线接受了102项用户投诉,其中35项为无效投诉,实际处理投诉67项。这种低用户投诉率离不开燃气服务热线在实际工作中有效解决用户矛盾。 (2)提出合理化建议。在整理分析燃气服务热线年度数据的基础上,对下一步燃气工作提出了合理化建议。智燃燃气公司采纳并逐一实施建议,取得了良好的效果。 (3)塑造良好的社会形象。2010年,智燃燃气公司在F市公用事业单位行风评价评价中排名第一,荣获12345政府服务热线优秀成员单位奖,荣获A省消费者协会授予的第八届诚信单位称号。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-04
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燃气服务热线如何经营?来抄作业!
燃气服务热线作为客户的服务窗口,其工作质量主要体现在电话接听、工作订单处理率、回访率等定量指标和服务水平两个方面。工作订单处理率等定量指标一目了然,服务水平是许多因素的综合体现,直接决定了热线的服务水平。因此,为了促进窗口服务质量的不断提高,采用科学的方法对热线人员进行日常培训和管理,将燃气服务热线的关键指标保持在较高的水平。 1建立分层培训体系,满足不同层次人员的培训需求。 自智燃燃气公司(化名,某市国企)燃气服务热线成立以来,热线人员的团队也在不断发展。近年来,由于公司业务的不断增长、服务范围的不断扩大、人员轮换、转移等原因,对燃气服务热线的培训提出了更高的要求。面对新员工、在职员工等不同层次的员工,智燃燃气公司开展了有针对性的培训。 (1)新员工培训。岗前培训:随着智燃燃气公司业务量的不断增加和热线规模的不断扩大,应相应地补充人员。在新员工上岗之前,他们必须提供岗前培训。岗前培训主要是建立新员工对集团的认知和认可,增强员工的集体感和归属感。通过介绍公司概况和相关部门的职能分工,新员工对智燃燃气公司有了全面的了解。 实习培训与考核:实习培训的第一步主要是热线客户服务系统操作、行为准则、沟通技巧等基本工作技能,以及燃气基础知识、燃气设备专业知识等方面的内容。第一步结束后,新员工可以在值班人员的帮助下接听电话,在接听热线的过程中开始第二步培训,如何及时准确理解客户意图,有效引导客户描述问题,给客户正确的答案或解决问题,遇到情绪激动或抱怨客户可以缓解情绪,新员工心理学和沟通技能培训。第三步培训是更高层次的培训,如判断燃气设备的日常故障类别、燃气设备的小故障指导用户进行自我调查培训。根据2010年燃气服务热线的咨询和分析,这些客户咨询的受理数量在所有类别的咨询中逐步提高,因此需要逐步提高新员工的专业技能。通过实习培训,新员工可以充分掌握各种业务知识、业务规范和系统的使用。在新员工实习期满的当月,应提供相应的评估。此时,他们应根据新员工实习期间的结果进行评估。通过考核的新员工将正式工作,未通过考核的将延长实习期,并对考核中暴露的弱点进行个人指导,直至通过考核满足正式工作要求。实习考试合格后,可转入在职培训。 (2)热线人员在职培训。燃气服务热线将热线人员的培训作为提高人员业务质量甚至燃气服务热线工作质量的重要手段,培训需求的收集非常重要。培训前必须与员工进行深入沟通,了解培训的真实需求,根据各级员工的特点设计相应的课程,实现缺少什么,填补什么。培训需求主要从三个方面获得:一是通过集团相关办公室、热线主任、团队负责人抽查服务电话录音和工作订单,发现常见问题,统计分析后提出培训需求;二是挖掘在职热线人员的潜力,长期实践使这些员工有丰富的经验,共享案例积累和分析处理方法;三是根据自身需要提出培训计划,筛选个人或部分人员进行培训。所有员工在岗期间应定期接受各种业务和技能培训,并在培训结束后进行绩效考核。 (3)确定培训形式。培训形式的安排也非常重要。只有让员工对培训产生浓厚的兴趣,员工才能真正提高,确保培训效果。培训形式应丰富灵活。除集团内部培训师和相关领导外,还可以选拔热线人员中的优秀人员,根据自己的优秀点制定教学内容,轮流授课。此外,还根据燃气设备应急维修和燃气表的特点进行现场培训,以提高燃气人员的感性认识。上述培训形式的结合在实践中取得了良好的培训效果。 (4)培训评估和效果。培训评价应与指导相结合。对于不同层次的员工,应尽可能跟踪效果。他们可以通过听力和面试获得员工对培训效果的反馈信息,并积极回复这些反馈,使培训能够真正帮助员工提高自己。培训作为一个交流平台,不仅可以让热线人员吸收知识,还可以进行工作沟通,分享工作中的成功和失败,从而更好地开展工作。建立分层培训体系,不仅可以满足不同层次人员的需求,还可以解决工作与学习之间的矛盾。同时,通过培训后的评估,可以提高员工的学习热情,大大提高培训效果,不断提高热线员工的专业水平和服务技能。 2科学化、人性化管理,有效提升燃气服务热线的服务质量 (1)关键指标。燃气服务热线以客户提出需求至需求解决过程中的关键接触点作为热线的性能测试指标,其关键指标包括:解答咨询准确率、回访及时率、工单处结率、人工接通率、及时应答率、服务态度、专业水平等。燃气服务热线通过人工与自动相结合的手段,对上述指标实施24小时不间断监控。同时,以关键指标与同行业的横向比较和与历史业绩的纵向比较作为衡量工作质量的标准,指导工作重点和努力方向。 (2)统一服务标准,编写《岗位操作手册》,制定“燃气业务统一解答”文本,使燃气服务热线的解答更专业、更统一、更规范,展示智燃燃气公司良好的专业形象。 (3)合理配置人力资源。通常的人力资源配置基本都是根据话务预测的结果进行班次安排的,根据预测结果可将安排进一步细化到具体的时间段。热线主任和当值班组长会及时观测话务的异动情况,快速协调利用后台人员和储备力量进行紧急支援,有效保证了话务的正常接通。 (4)实行工作效率管理制度等“绩效管理”考核体系。我们制定了以电话接听量、服务质检、工单准确率、及时回访率等量化指标为标准,兼具针对性和公平性的“绩效管理”考核体系,合理运用正负激励等各种手段,稳定员工队伍,提高员工积极性,确保电话接听质量和接通率。热线人员工作表现突出,或受到客户表扬的事例,及时将信息在全体人员中公布,供大家学习,分享工作中的成功经验,从而调动了热线人员的工作积极性,能够更好地开展今后的工作。 (5)开展系列主题活动。通过“我为热线添光彩”等活动载体,进一步提高热线人员爱岗敬业、心系用户的积极性和主动性,达到增强燃气服务热线服务用户本领,提升服务品质的目标。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-04
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CNG加气站的经济效果、行业、区域等影响
1、经济效果从常规CNG加气站财务评价可以看出,全部投资财务内部收益率税前为13.23%,税后为10.33%,资本金内部收益率税前为10.33%,投资回收期税前为7.97年,税后为10.38年。项目具有一定的抗风险能力。2、行业影响和区域影响CNG加气站工程是一个节能减排的环保项目,该项目的实施将促进本地区的经济发展,具有较高的社会效益和环境效益。但该项目并非规模巨大,不足以在相关行业形成垄断的局面。由于天然气利用对于减轻本地区的空气污染有重要意义。CNG加气站工程属能源范畴,对国家经济发展会起推动作用,绝不会影响国家经济安全。3、社会影响效果CNG加气站工程具有三大明显优点:一是符合国家能源产业政策;二是有效控制大气排放的污染物;三是调整了能源结构。因此,项目建成的最大社会效益是减少污染。符合产业政策和可持续发展战略,有利于国家能源结构调整,符合科学发展观,具有良好的社会效益。CNG加气站工程因为是“节能减排”的绿色工程,社会效益显著,对增加当地税收,解决当地人员就业,充分带动当地相关产业发展,改善当地环境产生积极的影响,故社会适应性较强。CNG加气站工程的实施是对区域“节能减排”工程的进一步深化和推进,符合地区经济发展的需要及利益,对改善区域大气环境质量起到非常重要的作用。同时,输气工艺方案要多方面对比,体现先进适用、工艺技术成熟、经济合理、适应性强。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-03
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燃气企业哪些原因造成燃气管道破坏
1、燃气企业领导不重视或管理要求不高,巡线人员巡线不到位、联络不及时。巡线人员配置不足,巡线公里数或管辖区域大,工作精细化不足。遇到野蛮施工时,处理的力度不够,在燃气管道附近施工时未做到实时监护,未安排专人监护,或监护流于形式。未根据管道位置提前了解施工进度和内容,做好管控,存在侥幸心理。2、巡线人员使用的巡线图册更新不及时,现场管线标志或标识不准确。地下管网敷设及走向不清晰,埋地管道位置不明确或物探不明。对巡线质量有一定的影响,对第三方施工单位施工时存在一定的误区,交底也未能完全正确。3、燃气管道施工时,未严格按照规范施工,工程监护人员、监理未落实其责任,导致大部分燃气管道存在开挖深度不够、回填质量不高、焊接质量不过关,管道材质本身不过关,未按要求敷设或未敷设警示带,PE管道无示踪线,或施工时破坏示踪线、钢管阴极保护装安装不合理,竣工图纸流于形式与实际不符等问题,未按照设计图纸进行施工,擅自更改设计,未向设计单位申请变更,对后期管道维护、运营、探测、施工造成一定的困难。4、施工过程中对不利于将来管网运行且构成安全隐患未及时汇报。工程监理人员未对施工质量严格把关,验收手续不完善。燃气企业工程代表人员未对施工现场的重点环节进行监督。工程管理人员在工程完工后,未向管网运营巡线人员提供准确的管道位置和埋深情况。5、燃气企业员工专业素质不高,制度和标准不健全或执行不到位,员工安全和技能培训未落实,管道位置、深度、应注意事项不清楚,导致无法正确做好第三方施工人员的安全技术交底工作。对轻微的泄漏未及时发现和检测,应急响应能力不够及现场处置不当。6、安全生产投入不足,在硬件管理设施上投入不够,重点区域、路段、小区、学校等宣传不到位。中压管道、道路、河流定向转穿越点无警示牌,达不到警示效果。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-03
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加强天然气长输管道的保护管理工作
1、加强高后果区管理工作制定严格的高后果区识别及管理制度,制定相关的高后果区管理标准。对地质灾害等高后果区进行分类。令相关人员对高后果地区进行备案,上交有关部门,并加强对高后果区的宣传与保护,加强对高后果区的地面标识建设,制定合理的抢修方案以应对高后果区产生的突发问题。2、加强第三方施工管理第三方主要是指除承包商之外的个人或组织,第三方施工是指个人或者组织在天然气长输管道运行线路附近进行的施工操作。政府部门应该增加对第三方的监管力度。在第三方施工中采取“四早原则”,做到“及早发现问题,及早进行联系、及早进行介入、及早进行管理”。3、政府部门积极领导避免管道敷设占压政府部门是城市规划、开发区建设等工程的主要领导力量,科学建设能够极大的避免长输管道出现运行问题。(1)政府部门要严格审批工程项目内容,合理规划工程建设地区,避免出现管道敷设占压等情况。(2)政府部门要坚持科学的建设理念,在获得自身经济利益的同时,也要保护相应的基础建设及管道建设。(3)对已经受到占压的管道进行维护,增加保护措施,预防天然气泄漏。(4)政府要起到带头作用,领导工程施工建设时要遵循相应的保护政策,如《管道保护法》等,避免出现新的管道敷设占压情况。4、积极开展管线宣传工作虽然天然气已广泛应用于各个行业及人们的日常生活,但民众对天然气长输管道的保护观念意识淡薄,严重忽略了管道保护的重要性,因此应加强对管线保护的宣传工作,具体操作如下:(1)在社区开展天然气长输管道知识普及讲座,在小区广告栏处张贴天然气管道保护宣传海报,为民众讲解天然气管道的分布位置,提高民众的责任心,让民众参与进天然气管道的保护工作中。(2)深入学校,企事业机关单位、医疗单位,开展征文,手抄报、知识竞赛等形式,将天然气长输管道宣传变得具有趣味性,更易让民众接受。5、加强无人机管理与管线巡查制度建设(1)完善有关于天然气管道保护的相应制度,完善《管道保护法》,做到对天然气长输管道的管理有法可依,违法必惩。(2)不断完善巡查制度,做到三级巡护原则,日巡,安排专业人士对长输管道经过地区进行,每日巡查。周巡,对重点地区,如:地质灾害多发地区,城市建设施工地区等,在日检的基础上进行每周巡查,至少一次。月巡,领导人应肩负起整个管道运输安全的责任,增强自身的责任心,至少每月巡检一次。若发现问题应及时采取相应的解决措施,防止天然气管道损害造成的天然气泄露事件。(3)加强无人机管理。随着科学技术水平的不断发展,无人机的应用越来越广泛,利用无人机巡查系统保护天然气长输管道,一方面能够减少日常巡护所耗费的财力物力,另一方面能够更加细致的观察长输管道所存在的问题,及时发现天然气长输管道在运行中出现的问题,及早解决,避免天然气泄漏事件发生。综上所述,随着国家对天然气能源使用的大力推动,天然气的使用率已大幅度提高。我国在天然气运输管道管理中进行了多方面的改革措施,在一定程度上提高了天然气的运输效率。通过对天然气长输管道运输中出现的风险问题进行分析,进一步阐述了保护天然气长输管道的重要性。提出了相应的控制措施。总而言之,无数的案例及经验教训告诉我们,天然气长输管道运行中仍然存在着许多不稳定的因素,严重影响了天然气运输安全和运输效率,应对其产生的问题加以重视,采取相应措施进行解决,如:增加巡护、预防地质灾害等,提高我国的天然气使用安全及使用效率,减少或防止出现天然气泄露事件,使得到的利益最大化,安全问题最小化。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-03
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碳中和背景下能源转型的目标是什么?
随着碳中和以及能源转型研究的深入,天然气的桥梁作用和替代能源定位逐渐明朗,天然气与新能源的融合发展已经成为共识。当前对天然气与新能源融合发展的研究集中在天然气调峰发电与新能源互补方面,从全产业链角度进行系统分析的较少。天然气产业设施生命周期长达20年以上,必须超前考虑碳达峰后的能源结构,进行相应的战略部署,才能避免锁定效应。随着碳中和成为全球共识,能源转型成为必然趋势,主要体现在能源供应侧分散化、能源需求侧电力化、能源供需交互数字化和能源技术低碳化。1、能源供应侧分散化能源供应侧分散化主要包括两个层面的含义:一是能源结构不再由单一能源类型占据主导地位,而是以风电、光伏发电等新能源为重点,辅以氢能、部分低碳化石能源,形成分散化、多元化的格局;二是能源集中产区作用弱化,实现能源的分散化生产。新能源技术的进步,将逐渐提升风光技术适应能力,让产品在低光照强度和低风速区域实现量产。2、能源需求侧电力化综合清华大学、国际能源署(IEA)、世界资源研究所、能源互联网组织、中国石油规划总院等机构的研究结论,预计2035年左右全球非化石能源总规模将超过煤炭,2060年非化石能源占一次能源的比重达到74%,2030年前后煤炭、石油等高碳能源陆续达峰并开始下降,能源终端消费中电力的比重将达到50%~60%,新能源发电量占比将达到75%~80%。总体而言,能源需求电力化趋势不可避免。3、能源供需交互数字化随着新型电力系统建设的推进,将有海量随机性、波动性电源需要统筹调度,也将产生新型电力产销关系,既要确认交易业务、选择交易对象,通过能量管理协调发电、用电、储能多类资源和实现效用趋优,又要接受市场及运营商下达的控制信号并与其他用户交换交易信息。新型的供需关系催生新的技术需求,即能源供需数字化,只有通过数字化技术手段才能实现一体化集中管控、智能化高效协同和可视化高度融合。数字化还将赋能电力交易市场,推动交易对象从批发环节的电商化到零售环节的电商化,为消费者带来更加高效和便利的服务。4、能源技术低碳化未来的能源技术以碳排放为标准可以分为“碳+”“碳-”和“碳=”三类。“碳+”即增加碳排放的煤电、煤炭供热等技术,尽管二氧化碳捕集利用与封存(CCUS)技术不断进步,但运用碳捕集技术之后的煤炭消费成本远大于其他能源,且碳汇总量有限,此类技术将会被逐渐替代或退出市场。“碳=”即生物质能加工、垃圾回收、二氧化碳超临界发电等技术,可以在特定场景下推广使用。“碳-”技术,例如风电、光伏发电、地热、绿氢、海洋和森林碳汇等,将会吸引越来越多的投资,得到金融和税收等政策鼓励,形成规模效应,成本持续下降,形成良性循环,成为持续推广的技术品类。本文整理于网络,如有侵权请联系删除
2022-03-03
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智燃网致力于推动智慧燃气发展,提供智慧燃气解决方案,为中国燃气信息化进程助力
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